Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 25 octobre 2026

1. PRÉSENTATION

La présente politique de confidentialité s’applique au site web :

hellomontreal.ca

Le respect de votre vie privée et la protection de vos renseignements personnels sont importants pour Hello Montréal.

Cette politique vise à vous informer de façon transparente :

• des renseignements personnels collectés;
• de leur utilisation;
• des technologies de suivi utilisées;
• de vos droits;
• des mesures mises en place pour protéger vos informations.

2. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Le responsable de la protection des renseignements personnels est :

Hello Montréal
location@hellomontreal.ca

Toute demande concernant vos renseignements personnels peut être adressée à cette adresse.

3. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉS

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires au fonctionnement du site.

a) Informations fournies volontairement

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de location, ou que vous écrivez à notre assistante virtuelle :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (si fourni)
• Contenu de votre message

b) Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être recueillies :

• adresse IP, ainsi que la localisation approximative (ville, région, pays) et le fournisseur d’accès Internet qui en sont déduits, et l’indication qu’il s’agit d’une connexion mobile, d’un VPN ou d’un hébergeur
• identifiant de visiteur et de session enregistré dans votre navigateur (pour reconnaître une visite de retour)
• type d’appareil, système, navigateur, taille d’écran, langue et fuseau horaire
• page de provenance et paramètres de campagne (ex. : utm, identifiant de clic publicitaire)
• pages et logements consultés, durée de navigation
• interactions détaillées avec le site : défilement et profondeur, clics et leur position, mouvements et zones d’attention du curseur, survols et hésitations, temps passé par page et par logement, filtres, favoris, partages, copies et sélections de texte, et le détail du remplissage des formulaires (temps par champ, corrections, champ abandonné, sans le contenu que vous y saisissez, qui n’est jamais enregistré)
• caractéristiques techniques de l’appareil : processeur, mémoire, carte graphique, résolution, type et vitesse de connexion, niveau de batterie, mode d’affichage et langues du navigateur

Ces données sont recueillies au moyen de fichiers témoins (cookies), du stockage local du navigateur et de technologies similaires.

4. FINALITÉS DE LA COLLECTE

Les renseignements sont utilisés uniquement pour :

• répondre à vos demandes d’information;
• communiquer avec vous à propos des logements;
• améliorer l’expérience utilisateur;
• analyser la performance du site;
• mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires;
• assurer la sécurité du site.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

5. TECHNOLOGIES DE SUIVI ET COOKIES

Le site utilise des technologies de suivi afin d’améliorer ses services et mesurer ses activités marketing.

a) Mesure d’audience interne

Hello Montréal utilise son propre outil de mesure d’audience pour assurer le bon fonctionnement du site, comprendre son utilisation et l’améliorer. Il recueille les données décrites à la section 3 b). Ces données sont conservées dans nos propres systèmes, ne sont pas vendues et ne servent pas au profilage publicitaire.

b) Outils tiers

• Google Analytics 4 et Google Ads — analyse statistique de la fréquentation, mesure des campagnes publicitaires et reciblage (affichage de nos annonces aux visiteurs du site sur d’autres sites et applications de Google)
• Microsoft Clarity — enregistrement agrégé de la navigation (reprises de session et cartes de chaleur) afin de comprendre l’utilisation du site; les champs de formulaire y sont masqués et leur contenu n’est pas enregistré
• Meta Pixel (Facebook) — mesure publicitaire et reciblage, s’il est activé

Ces outils sont activés dès votre arrivée sur le site. Une bannière vous en informe et vous permet de les refuser : en cliquant sur « Refuser », ils sont désactivés immédiatement pour la visite en cours. En cliquant sur « Accepter », votre choix est mémorisé pendant six mois.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page.

6. PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vos renseignements peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou fournisseurs nécessaires au fonctionnement du site, notamment :

• administrateurs du site;
• fournisseurs technologiques (hébergement web, Google, Meta, outils d’automatisation et de formulaires);
• services de sécurité et d’analyse.

Ces fournisseurs sont tenus de respecter la confidentialité des données.

Nous pouvons également divulguer des renseignements si la loi l’exige.

7. HÉBERGEMENT DES DONNÉES

Le site est hébergé par :

Netlify, Inc. (États-Unis)

Les renseignements recueillis par le site peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne, par nos fournisseurs technologiques (hébergement, Google, outils d’automatisation et de formulaires), conformément à leurs politiques de confidentialité et à des mesures de protection adéquates.

8. DURÉE DE CONSERVATION

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été collectés ou selon les obligations légales applicables.

9. SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre :

• l’accès non autorisé;
• la perte;
• l’utilisation abusive;
• la divulgation ou modification non autorisée.

Cependant, aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée.

10. VOS DROITS

Conformément à la législation québécoise (Loi 25), vous pouvez :

• accéder à vos renseignements personnels;
• demander leur rectification;
• retirer votre consentement;
• demander la suppression de vos renseignements lorsque applicable.

Pour exercer vos droits :

location@hellomontreal.ca

Une réponse sera fournie dans un délai maximal de 30 jours.

11. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LES MINEURS

Le site ne s’adresse pas spécifiquement aux personnes âgées de moins de 14 ans.
Le consentement d’un titulaire de l’autorité parentale est requis pour la collecte de renseignements personnels concernant un mineur de moins de 14 ans.

12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin d’assurer sa conformité avec les lois applicables.

La date de mise à jour indiquée en haut du document sera modifiée en conséquence.

13. ACCEPTATION

En naviguant sur le site hellomontreal.ca, vous reconnaissez avoir lu la présente politique de confidentialité et vous acceptez l’utilisation des témoins et outils décrits à la section 5. Vous pouvez les refuser à tout moment au moyen de la bannière de gestion des témoins ou du lien « Gérer les témoins ».

14. LÉGISLATION APPLICABLE

Cette politique est régie par les lois applicables au Québec, incluant :

La Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).